Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o artigo deve estar sem uso, na embalagem original e em condições de revenda.
Exceções
Por razões de higiene e proteção da saúde, não são aceites devoluções de produtos selados de higiene ou cuidado pessoal cujo selo tenha sido removido após a entrega (por exemplo, recargas de limpeza abertas), conforme previsto no artigo 17.º do DL 24/2014.
Como devolver
- Envie um e-mail para apoio@hiperutil.pt com o número da encomenda e o motivo (opcional).
- Responderemos no prazo de 1 dia útil com as instruções e a morada de devolução.
- Envie o artigo devidamente embalado. Recomendamos envio com registo/rastreio.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de artigo com defeito ou envio errado da nossa parte.
Reembolso
Após a receção e verificação do artigo, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Consoante a entidade bancária, o valor pode demorar alguns dias adicionais a ficar visível.
Artigos com defeito ou danificados
Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se receber um artigo com defeito ou danificado no transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do artigo e da embalagem, para apoio@hiperutil.pt. Nestes casos, a substituição ou reembolso é feito sem qualquer custo para si.
Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções: apoio@hiperutil.pt