O consumidor dispõe do direito legal de livre resolução, podendo devolver a encomenda no prazo de catorze dias após a sua receção. Os produtos podem ter sido abertos ou testados, desde que se encontrem funcionais, em bom estado e com os seus componentes essenciais. Sempre que sejam detetados sinais de uso excessivo, danos provocados por má utilização ou falta de componentes, a Hiper Util reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ou de recusar a devolução.
Salvo nos casos em que a devolução resulte de defeito do produto ou erro imputável à Hiper Util, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de catorze dias. A Hiper Util poderá reter o reembolso até à receção do produto ou até à apresentação de prova do seu envio.