Perguntas Frequentes (FAQ)

Encomendas e Entregas

1. Quanto tempo demora a entrega?
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é processada em até 24 horas úteis. O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis para Portugal Continental, Madeira e Açores.

2. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um email com o número de rastreamento. Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real na página Rastreie o seu pedido.

3. Enviam para as ilhas (Madeira e Açores)?
Sim. O prazo de entrega para a Madeira e Açores é também de 5 a 7 dias úteis, sem custo adicional face ao prazo continental.

4. O que acontece se não estiver em casa na altura da entrega?
O transportador deixará um aviso e a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de recolha dos CTT mais próximo. Caso não seja levantada dentro do prazo, entre em contacto connosco.

Pagamentos

5. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay e Klarna.

6. O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro com encriptação SSL. Não armazenamos dados do seu cartão.

Devoluções e Reembolsos

7. Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.

8. Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

9. O produto chegou danificado. O que faço?
Contacte-nos imediatamente através da página de Contacto com fotografias do produto e da embalagem. Resolvemos sem custos para si.

Produtos e Encomendas

10. Posso cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar a encomenda enquanto o estado for “em processamento”. Após o envio, o cancelamento já não é possível, mas pode iniciar uma devolução após a receção.

11. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através da página de Contacto ou pelo chat disponível no site. Respondemos em menos de 24 horas em dias úteis.